为进一步提升海国投集团“接诉即办”工作水平和服务质量，推动接诉即办工作提质增效，8月10日下午，海国投集团组织召开“接诉即办”工作调度会。集团党委副书记、总经理于志伟，副总经理卢中军，综合管理部负责人和相关工作人员，各下属企业主要领导和接诉即办主管领导参会。

会议通报了集团近期“接诉即办”工作成绩以及8月案件办理情况，并提出近期需关注的重点问题，共同探讨解决方案和思路，积极推进案件办理工作。

集团副总经理卢中军针对失分案件逐一进行点评，他指出，集团上下要对接诉即办工作高度重视，进一步提高标准，深入研判政策与规则，及时研究解决工作推进中的困难和问题，铆足干劲，每件必争，扎扎实实把工作做好。

集团总经理于志伟对下一阶段“接诉即办”工作提出了几点要求：

一是要提高思想认识。要充分认识接诉即办工作的重要性，各下属企业主要领导要当好第一责任人，提高政治意识，把握工作重点，压实责任，做好接诉即办工作。

二是要增强办件能力。集团本部及下属企业领导和工作人员在接诉即办工作中要加强沟通学习，提高业务能力，进一步优化沟通话术与答复口径，提升诉求办理效率和质量。

三是要落实未诉先办。集团下属企业要全面梳理业务工作情况，主动作为，举一反三，提前研判，制定预防性措施，力争做到“未诉先办”，进一步实现提质降量。

四是要完善工作机制。要进一步完善工作管理制度与考核制度，梳理工作流程，明确各部门工作职责，促进接诉即办工作更加制度化、规范化，着力提升响应率、解决率和满意率。

“民有所呼，我有所应”。下一步，海国投集团将继续以实际行动践行接诉即办，压实各级责任，从思想上再重视、责任上再落实、标准上再严格，全面做好接诉即办相关工作。